Сложно найти такую компанию, как Apple. А писать о ней еще сложней, так как обязательно найдется умник, который скажет, что где то подобное уже читал, и он, несомненно, будет прав. Потому как даже я не уверен в том, что пишу со своих слов. Все эти трудности являются прямым следствием чрезмерной популярности компании. Но в чем же кроется ее секрет, в качественной инновационной продукции или в личности Стива Джобса? Скорее всего, ни в том, ни в другом. Я лично больше склоняюсь к мнению, что причиной успеха Apple является отлично продуманная продуктовая линейка и маркетинг.
Чтобы не походить на пустослова, попробую объяснить свою позицию относительно всего этого. И начну, пожалуй, с продуктовой линейки, так как именно она является лицом компании.
У Apple позиционирование каждого продукта продумано просто гениально, вы никогда не ошибетесь и не запутаетесь в выборе товара. Вместо огромного количества различных моделей, в которых частенько отличаются только две последние буквы маркировки, у Apple есть небольшой ассортимент продукции практически для любой категории покупателей.
Еще одной составляющей удовлетворенности человека после покупки техники Apple, является то, что он, к примеру, купил MacBook или MacBook Pro, но никак не Acer Aspire 7520G-402G25MI или НР Pavilion dv6837er (FE549EA). Выходит, что даже у ноутбука есть свое имя, которое можно позиционировать как отдельный бренд. Это как страна в стране, Apple раскручивает название своих продуктов как отдельную торговую марку, поэтому, когда мы покупаем MacBook или любой другой продукт компании, все наши эмоции умножаются на два, так как мы становимся обладателями ноутбука фактически от двух известных брендов.
Практически любой интересующийся компьютерной техникой человек без труда сможет перечислить 70-80% продуктовой линейки Apple, и даже назвать какой продукт относится к той, или иной категории. Это очень важный показатель, так как именно благодаря нему формируется начальная стадия удачной продажи. Уровень такой осведомленности о продукции Apple сформировался благодаря тому, что компания следует одному из важнейших законов успешной продажи, она не предлагает покупателю больше 4-5 продуктов в одной категории. Так вышло, что человеку тяжело воспринимать большое колличество товаров, он сразу теряется в выборе, поэтому предлагать ему стоит не более 5, таким образом, он не будет особо напрягаться и мучиться длительным принятием решения.
А если приправить все это красивым дизайном и отличными техническими характеристиками, что для современных компаний не так уж и сложно, выйдет та самая Apple. Точно также могли бы поступать HP или Dell, но они изначально ориентированы на корпоративный сектор, который, как его ни крути, больше всего любит гибкие решения, именно из них мы потом получаем компьютерную технику для "развлечений". Если рассматривать другие компании, то в этом случае отлично подойдет закон Парето, применив который, можно получить внятное объяснения. Вот что у меня вышло: Apple изначально ориентируется на 20% рынка, для которых отлично подходит ограниченная продуктовая линейка, практически все остальные компании производят большое число моделей для 80% рынка, при этом 20% покупателей Apple приносят ей высокую прибыль, а вот 80% покупателей других брендов не всегда могут ответить тем же.
Все это подкрепляется еще одной теорией, которая гласит, что для того чтобы быть богатым одному человеку достаточно иметь 1000 ярых поклонников. Примером этому можно считать музыкальную группу Nine Inch Nails, которая бесплатно выложила в высоком качестве в сеть свой альбом "Ghosts I", и только потом выпустила его коллекционное издание по цене $300. Именно оно и принесло группе прибыль, так как практически сразу после выхода, 2500 фанатов совершили покупку. Что тогда говорить об Apple у которой приверженцев намного больше.
Но почему они отдают предпочтение именно компании Стива Джобса? В этом случае стоит вспомнить о маркетинге, который в наши дни проник практически во все сферы, и даже в те, в которых он не нужен.
У Apple маркетинговая стратегия очень интересная, компания ведет подпольную деятельность, подхватывая неудовлетворенные отзывы пользователей Windows, что выливается в серию пропагандистских роликов "Hello, I am Mac. And I am PC". Но в общей сложности никто в Apple особо не хочет афишировать события вокруг компании. Если взять, к примеру, Sony Ericsson, то она за полгода до выхода коммуникатора XPERIA X1 распространила официальный пресс-релиз с информацией об этой модели. Если же взять, к примеру, iPhone второго поколения, то о нем нет практически никакой информации.
Почему Apple так делает?
Давайте сначала взглянем на развитие событий с XPERIA X1. Публикация данных об этом коммуникаторе была сделана для того, чтобы покупатели начали собирать деньги, и были готовы ко дню релиза пойти и совершить покупку. Это очень расчетливый подход, только из 100% заинтересованных в этой модели, купят ее от силы 30-40%. Выйдет так потому, что день анонса и день начала продаж слишком далеки друг от друга, к этому времени покупатели могут купить другое устройство, у них могут измениться требования, они прочитают неудовлетворительный обзор модели в прессе и т.п.
Если же посмотреть на развитие событий с iPhone 3G, то получится приблизительно таким образом. За полгода до релиза начинают появляться слухи о том, что аппарат находится в стадии разработки, далее в ход идут аналитики, которые убеждают нас в обоснованности слухов, потом начинает всплывать информации фактически из цеха, где производится новый iPhone. В итоге Apple нагнетает события вокруг своего продукта до такой степени, что в момент презентации вы готовы выбежать на сцену и вырвать его из рук Стива Джобса.
В этом, по сути, нет ничего особенного, просто компания является заложником своей же собственной ограниченной продуктовой линейки. Если бы Apple за полгода до выпуска новых моделей iMac опубликовала об этом пресс-релиз, никто бы полгода не покупал старые модели в ожидании новых. Именно поэтому слухи для Стива Джобса являются мощным инструментом для продвижения продукции, но в то же время, они во многом вредят продажам.
Раскрыть все секреты успеха Apple вряд ли удастся, для себя я придумал всего несколько, ими собственно и делюсь. По мере того, как мне на ум будут приходить новые идеи относительно этой темы, статья обязательно будет обновляться.
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
Автор – 
